ユーザーサポートをおろそかにしてはいけません

ライブドアにクレームのメールを出してから、とうとう2週間以上が経ちました。クレームを出すに至った経緯はこちらの記事をどうぞ。

全く音沙汰無しです。クレームを出したのが連休中でしたから、即回答は期待しておりませんでしたが、あっという間に二週間です。全く信じられません。

私がこうして吠えまくっているからシカトされているのでしょうか。

それにしてもライブドアブログPROという有償サービスにて発生した不具合であるにもかかわらず、これほどまでにほったらかしにするとは。気の長い私でもさすがに頭に来ます。

PROには一週間のお試し期間がありますので、返答が無かった為ぎりぎりでPROはキャンセルしました。ですから今は有償サービスのユーザーではありません。これが有償サービスのユーザーだったら対応は違ったのでしょうか。もし有償サービスでもこのような対応をされたらそれこそ大問題ですよね。

私はいくつかのブログサービスとレンタルサーバーサービスを使用しておりますが、どこもきちんと対応してくれます。私が使っているステップサーバーなんかは大抵翌日に回答をくれます。確か休日に返事を貰ったこともあります。正直なところステップサーバーも時々サービス停止などの問題を起こす課題のあるサービスです。でもサポート体制がしっかりしていると、そういったマイナスの要素も逆にプラスに感じる事さえあります。

ライブドアの場合は全く逆ですね。すっかり有名人となった同社の社長は確か「常にユーザーの事を考えている」というような事を言っておられましたね。そんな会社がこういった単純なクレーム対応すらきちんとこなせないなんて・・・。本当にがっかりです。

Comments

思わず、コメントです。

ボクも、「原因不明のサイドバー消え」で、
livedoorさんに、問い合わせていますが・・。

メール返信、来ません（涙）

ライブドアブログPROを、使っているので、
安心していたんですが、そろそろ、１週間。

サイドバー表示できないって、致命的です（困）

んー、サポート忙しいでしょうかね〜。

Posted by スマイル at 2005年04月06日 16:00

いやー、忙しいとかそんな問題じゃ無いような気がしますね。

ライブドアブログPROでも一週間待たせますか・・・致命的な問題なのに。もうダメかもしれませんね＞ライブドアブログ

Posted by hammer at 2005年04月06日 22:35

企業のレベルは、サポート対応にあるといっても過言ではないと思います。
特に新興企業なんかは、クレームは財産だと思うんですけどね。。
つぎはぎだからで会社を大きくしようとするから、そういったところで足下すくわれるんじゃないかな。

あ、ちなみにseesaaブログユーザーです。seesaaブログがらみのエントリ、とても役立ちました。ありがとうございます〜。

Posted by 通りますよ at 2005年04月11日 01:24

通りますよさん。こんばんわ。
おっしゃるとおり、大きくなろうとする企業にとってサポート体制を整える事はは重要だと思います。

Seesaaはいいブログですよね。これからネタを増やしたいと思っています。最近少し重いけど・・・

Posted by hammer at 2005年04月11日 22:16

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